Politique de retours et échanges

Última actualización: 29 de julio de 2026

En Ridgeoria queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria. Si un producto no cumple con sus expectativas, ponemos a su disposición un proceso de devolución y reembolso conforme a la normativa aplicable en Francia y la Unión Europea, incluyendo las disposiciones del Código de Consumo francés (Code de la consommation) relativas al derecho de desistimiento y a la protección de los consumidores.

Derecho de desistimiento y plazo de devolución

De acuerdo con la legislación francesa y europea aplicable al comercio electrónico, los consumidores disponen del derecho de desistimiento para cancelar una compra realizada a distancia sin necesidad de justificar el motivo dentro del plazo legal establecido.

Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos. Esta medida permite gestionar de forma más eficiente la disponibilidad de inventario y el procesamiento de pedidos. Si desea sustituir un artículo por otro producto diferente, deberá solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido según la disponibilidad existente.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
No haber sido utilizado, instalado, modificado ni dañado.
Mantener, siempre que sea posible, el embalaje original, accesorios, manuales y componentes incluidos.
Incluir todos los elementos necesarios para verificar correctamente el estado del producto.

Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados o podrán estar sujetos a una evaluación previa antes de aprobar cualquier reembolso.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable, algunos productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando corresponda, especialmente aquellos productos personalizados, fabricados según especificaciones concretas del consumidor o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos tras su entrega.

Cuando una exclusión sea aplicable, esta información será comunicada claramente antes de la confirmación del pedido.

Cancelación de pedidos

Si el pedido todavía no ha sido enviado, el consumidor puede solicitar su cancelación y recibir un reembolso completo del importe abonado.

Una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación directa normalmente no será posible. En este caso, el consumidor deberá recibir el producto y ejercer su derecho de devolución conforme a esta política y a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Si el consumidor recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para analizar la situación y ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir reparación, sustitución, reembolso u otra medida conforme a las circunstancias del caso.

Proceso de solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, siga los siguientes pasos:

Solicitud de devolución

El consumidor deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente preferentemente por correo electrónico:

assist@ridgeoria.com

La solicitud deberá incluir:

Número de pedido.
Nombre del producto que desea devolver.
Motivo de la devolución.
Fotografías u otra información adicional cuando sea necesario para evaluar el estado del producto.

Revisión y aprobación de la solicitud

Nuestro equipo revisará la solicitud teniendo en cuenta la información proporcionada, el estado del pedido y las condiciones aplicables a la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, enviaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Envío del producto devuelto

Tras recibir la aprobación de devolución, el consumidor deberá preparar el producto siguiendo las instrucciones indicadas.

Cuando corresponda, proporcionaremos una etiqueta electrónica de devolución. El consumidor deberá descargarla, imprimirla y colocarla correctamente en el paquete antes de enviarlo.

El producto deberá enviarse utilizando el método indicado para garantizar una correcta gestión de la devolución.

Procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y realizada la comprobación correspondiente, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del consumidor dependerá de los procedimientos del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor del servicio de pago correspondiente.

Gastos de devolución

Cuando la devolución sea solicitada por motivos personales del consumidor, como un cambio de opinión, una compra que ya no desea conservar o que el producto no se adapte a sus necesidades, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el consumidor, incluidos los costes de transporte de retorno cuando correspondan.

Cuando la devolución se produzca debido a:

Producto defectuoso.
Daños ocasionados durante el transporte.
Producto incorrecto o diferente al pedido.

Ridgeoria asumirá los costes razonables asociados a la devolución y proporcionará una solución adecuada conforme a la situación.

Los productos dañados por un uso incorrecto, instalación inadecuada, modificaciones realizadas por el consumidor, falta de componentes o incumplimiento de las condiciones de devolución podrán no ser elegibles para un reembolso completo.

Condiciones de reembolso

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El importe será devuelto al medio de pago original, como tarjeta bancaria u otro proveedor de pago utilizado durante la transacción.

Los plazos de recepción del reembolso pueden variar según las entidades financieras o proveedores de pago externos. Aunque estos plazos no dependen directamente de Ridgeoria, trabajaremos para que el proceso sea gestionado lo antes posible.

Garantía legal y derechos del consumidor

Además del derecho de desistimiento, los consumidores en Francia cuentan con los derechos establecidos por las garantías legales aplicables, incluyendo la garantía legal de conformidad y la protección frente a productos defectuosos conforme a la normativa francesa y europea.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.