Politique d'annulation de commande

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

Chez Ridgeoria, nous comprenons que des changements peuvent survenir après la validation d’un achat. C’est pourquoi nous permettons aux clients de demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci répond aux conditions définies dans la présente politique.

Cette politique présente les conditions applicables, la procédure de demande d’annulation ainsi que les modalités de remboursement liées aux commandes effectuées sur ridgeoria.com.

Conditions d’annulation des commandes

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Lorsque la demande d’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant total payé sera remboursé intégralement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Une fois que la commande a été expédiée ou qu’elle est déjà entrée dans le processus de préparation logistique, il peut ne plus être possible de procéder à une annulation directe.

Dans le cas d’une commande déjà expédiée, nous recommandons au client de réceptionner le produit puis, si nécessaire, d’effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de Retours et de Remboursements.

Étant donné que certaines commandes peuvent être traitées rapidement, nous recommandons d’envoyer toute demande d’annulation dès que possible après la confirmation de l’achat. La possibilité d’annuler dépendra de l’état réel de la commande au moment de la réception de la demande.

Procédure de demande d’annulation

Envoi de la demande

Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre service client de préférence par e-mail. Une demande par téléphone peut également être effectuée pour obtenir des informations concernant l’état de la commande.

Nos coordonnées :

E-mail : assist@ridgeoria.com

Téléphone : +1 (309) 642-8386

Afin de faciliter le traitement de la demande, nous recommandons de fournir les informations suivantes :

Numéro de commande.
Informations utilisées lors de l’achat.
Justificatif de paiement ou informations relatives au paiement.
Motif de l’annulation, lorsque cela est applicable.

Une demande complète permettra à notre équipe de vérifier plus rapidement la situation de la commande.

Vérification de la demande

Après réception de la demande, notre équipe vérifiera l’état de la commande afin de déterminer si une annulation est encore possible.

Si la commande n’a pas encore été expédiée et n’a pas commencé son processus de livraison, nous traiterons la demande dans les meilleurs délais.

L’acceptation de l’annulation dépendra de l’état opérationnel de la commande au moment de son examen.

Confirmation du résultat

Après analyse de la demande, nous informerons le client du résultat de la procédure.

Si l’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement correspondant conformément aux conditions prévues dans cette politique.

Informations relatives aux remboursements

Lorsqu’une annulation est acceptée, le montant payé sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement d’origine du client.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte peut varier selon les procédures des établissements bancaires, des émetteurs de cartes ou des prestataires de paiement concernés.

Bien que nous traitions les remboursements dans les meilleurs délais, le client peut devoir attendre un certain délai avant que le montant soit effectivement visible sur son compte.