Chez Ridgeoria, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat transparente, sécurisée et satisfaisante. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous mettons à votre disposition une procédure de retour et de remboursement conforme à la réglementation applicable en France et dans l’Union européenne, notamment aux dispositions du Code de la consommation français relatives au droit de rétractation et à la protection des consommateurs.
Droit de rétractation et délai de retour
Conformément à la législation française et européenne applicable au commerce électronique, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation leur permettant d’annuler un achat effectué à distance sans avoir à justifier leur décision dans le délai légal prévu.
Les clients peuvent demander le retour d’un produit dans un délai de 35 jours à compter de la réception de leur commande.
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produits. Cette mesure nous permet de gérer plus efficacement la disponibilité des stocks et le traitement des commandes. Si vous souhaitez remplacer un article par un autre produit, vous devrez demander le retour de l’article initial puis effectuer une nouvelle commande selon les disponibilités existantes.
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- Être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
- Ne pas avoir été utilisé, installé, modifié ou endommagé.
- Conserver, dans la mesure du possible, son emballage d’origine, ses accessoires, ses notices et tous les éléments inclus.
- Comprendre tous les composants nécessaires permettant de vérifier correctement l’état du produit.
Les produits ne respectant pas ces conditions pourront être refusés ou faire l’objet d’une évaluation préalable avant toute validation de remboursement.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales le prévoient, notamment les produits personnalisés, fabriqués selon des spécifications particulières demandées par le consommateur ou les articles qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés après livraison.
Lorsqu’une exclusion s’applique, cette information sera clairement communiquée au consommateur avant la confirmation de la commande.
Annulation de commande
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation et obtenir le remboursement intégral du montant payé.
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe ne sera généralement plus possible. Dans ce cas, le consommateur devra recevoir le produit puis exercer son droit de retour conformément à cette politique et aux droits prévus par la législation applicable.
Si le consommateur reçoit un produit défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect ou différent de celui commandé, il devra contacter notre service client afin que nous puissions analyser la situation et proposer une solution adaptée, pouvant inclure une réparation, un remplacement, un remboursement ou toute autre mesure appropriée selon les circonstances.
Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Demande de retour
Le consommateur doit contacter notre service client de préférence par courrier électronique :
La demande devra contenir les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Nom du produit concerné par le retour.
- Motif de la demande de retour.
- Photos ou informations complémentaires lorsque cela est nécessaire pour évaluer l’état du produit.
Vérification et approbation de la demande
Notre équipe examinera la demande en tenant compte des informations fournies, de l’état de la commande et des conditions applicables au retour.
Après approbation de la demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour finaliser la procédure.
Expédition du produit retourné
Après validation du retour, le consommateur devra préparer le produit conformément aux instructions communiquées.
Lorsque cela est applicable, nous fournirons une étiquette électronique de retour. Le consommateur devra la télécharger, l’imprimer et la fixer correctement sur le colis avant son expédition.
Le produit devra être envoyé en utilisant le mode de retour indiqué afin de garantir une gestion correcte de la procédure.
Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du consommateur dépendra des procédures appliquées par la banque, l’émetteur de la carte bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
Frais de retour
Lorsque le retour est demandé pour des raisons personnelles du consommateur, telles qu’un changement d’avis, une commande que celui-ci ne souhaite plus conserver ou un produit qui ne correspond finalement pas à ses besoins, les frais de retour pourront être à la charge du consommateur, y compris les frais de transport retour lorsque cela s’applique.
Lorsque le retour concerne :
- Un produit défectueux.
- Des dommages causés pendant le transport.
- Un produit incorrect ou différent de celui commandé.
Ridgeoria prendra en charge les frais raisonnables liés au retour et proposera une solution adaptée conformément à la situation.
Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, de modifications effectuées par le consommateur, de composants manquants ou du non-respect des conditions de retour peuvent ne pas être éligibles à un remboursement intégral.
Conditions de remboursement
Les remboursements approuvés seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Le montant sera reversé sur le moyen de paiement d’origine, tel qu’une carte bancaire ou tout autre prestataire de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de réception du remboursement peut varier selon les établissements financiers ou les prestataires de paiement externes. Bien que ces délais ne dépendent pas directement de Ridgeoria, nous nous engageons à traiter chaque demande dans les meilleurs délais.
Garanties légales et droits des consommateurs
En plus du droit de rétractation, les consommateurs en France bénéficient des droits prévus par les garanties légales applicables, notamment :
- La garantie légale de conformité.
- La protection contre les produits présentant des défauts conformément à la réglementation française et européenne.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation en vigueur.
Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou l’assistance après-vente, vous pouvez contacter notre équipe :
E-mail : assist@ridgeoria.com
Téléphone : +1 (309) 642-8386
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.